トラブルの際も迅速に対応します。｜ニュース&トピックス

トラブルの際も迅速に対応します。

原料や製造委託先に過失があることを見抜けないと、
トラブルが起こった時に損害をすべて被ってしまう事になります。
ビルベリーエキスを配合したソフトカプセルの製造を委託したところ、
内容量が大幅に少ないカプセルが大量に仕上がってしまいました。
カプセル製造会社からは従来通りの製造工程を経ており、
その工程に問題はなかったと連絡を受けました。
そこでビルベリーエキスの規格書や試験成績書、当該ロットの固形分についての調査を行い、
カプセル製造工程フローを改めて確認し、疑義のある部分について書面での報告を依頼しました。
その結果、カプセル製造会社が従来とは異なる工程を経ていたことが判明し、
それが原因であることが分かりました。
カプセルの納期は少し遅れてしまいましたが、
原料費用百数十万円はカプセル製造会社に負担してもらえることになりました。
設立から４８年に渡ってODM/OEMを行って来た弊社では、
トラブル時の対処についても、過去の多くの事例から蓄積してきたノウハウがあり、
お客様のお手を煩わせることなく迅速に処理をいたします。
安心して王子食品にお任せください。

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